Chez La Maison Senso, nous garantissons la qualité de tous nos produits pour assurer votre entière satisfaction. Si, dans des conditions normales d'utilisation, l'un de nos produits présente un défaut, notre garantie entre en jeu pour vous offrir une solution adaptée.
Comment fonctionne la garantie sur un matelas ?
👉 Tous nos matelas sont garantis contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée comprise entre 2 ans et 10 ans, à compter de la date de livraison.
❗Votre matelas est garanti que s'il a été utilisé avec un sommier n’ayant pas plus de trois mois au moment de l’achat et adapté à la taille du matelas. Une facture d’achat du sommier peut être réclamée en cas de demande de prise en charge au titre de la garantie sur un matelas.
❗En cas de perte de hauteur du matelas ne dépassant pas 15 % de sa hauteur initiale, celle-ci est considérée dans les limites de la tolérance normale et ne justifie pas une intervention. Ceci est tout à fait normal et ne change pas les qualités de confort et de solidité de votre matelas et ne justifie donc pas d’intervention. En effet, les matériaux de garnissage et de contact entrant dans la composition des matelas peuvent se comprimer légèrement lors de leur utilisation. Même les matériaux les plus performants comme le latex ou la mousse haute densité perdent un peu de leur fermeté lors d’une utilisation constante.
✅ Si votre matelas est bien éligible à la garantie, alors nous nous engageons :
- Soit à remplacer le produit par un produit identique en fonction des stocks disponibles,
- Soit à rembourser le prix du produit si son remplacement s’avérait impossible,
👉 La présentation de la facture d’origine sera exigée lorsque la garantie sera invoquée.
👉 La valeur de garantie sera dévaluée de 10 % de la valeur initiale chaque année pour les produits ayant une garantie de 10 ans et de 20 % pour les produits dont la durée de garantie est de 5 ans.
Comment fonctionne la garantie sur un sommier ?
Tous nos sommiers et nos moteurs sont garantis contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de 5 ans pour les sommiers et de 2 ans pour les moteurs, à compter de la date de livraison.
👉 La présentation de la facture d’origine sera rigoureusement exigée lorsque la garantie sera invoquée.
Comment fonctionne la garantie sur les accessoires de literie ?
Tous nos articles de literie sont garantis 2 ans, à compter de la date de livraison.
👉 La présentation de la facture d’origine sera rigoureusement exigée lorsque la garantie sera invoquée.
Cas d'exclusion de la garantie
❌ Est exclut de la garantie le tissu de recouvrement, les capitons, le fil à coudre, etc…, dont la bonne tenue est liée aux conditions d’utilisation.
❌ Sont également exclues de la garantie, toutes détériorations dues à un excès d’humidité (traces de moisissures, etc…) ainsi que le lavage coutil-housse dans une eau supérieure à 60°C, séchage en sèche-linge des housses, un dézipage brutal et une mauvaise utilisation des produits.
❌ En aucun cas, la garantie ne couvre les détériorations provoquées par une usure naturelle, un usage anormal (lattes cassées, grincements, barre de métal voilée…), un accident extérieur (erreur dans le montage, entretien défectueux, incendie, dégât des eaux…), ou encore par une modification des produits non prévue, ni spécifiée par le vendeur.
👉 Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
👉 Pour trouver la garantie de votre produit, cliquez sur cet article.
👉 Pour activer votre garantie et vérifier votre éligibilité, contactez-nous à contact@lamaisonsenso.com ou au 04 74 07 33 51.